سياسة الاستبدال والاسترجاع – هيبة سعودية

1. الدفع ومدة التنفيذ

يتم دفع كامل قيمة الطلب مقدماً قبل بدء التنفيذ. وتبدأ مدة التنفيذ بعد تأكيد الدفع واستلام جميع المقاسات والتفاصيل المطلوبة، عبايات اليوم الوطني تُفصّل حسب الطلب، وتستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تقل المدة حسب المصنع. ومدة الشحن تُحسب بعد اكتمال التفصيل، لذا نوصي بالطلب مبكراً لضمان وصولها قبل المناسبة.

2. الطلبات المنفذة حسب المقاس

تُنفذ العبايات بناءً على المقاسات التي يقدمها العميل، لذلك يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المقاسات قبل اعتماد الطلب.

إذا تم تنفيذ الطلب وفق المقاسات المعتمدة، ثم تبين وجود خطأ في المقاسات المقدمة من العميل، فلا يمكن استبدال الطلب أو استرجاعه أو استرداد المبلغ.

3. الخطأ من هيبة سعودية

إذا تم إرسال مقاس مختلف عن المقاس المعتمد، أو تم إرسال موديل أو طلب مختلف، تتولى هيبة سعودية استرجاع القطعة وإعادة تنفيذ أو إرسال الطلب الصحيح دون أي رسوم إضافية على العميل خلال 10 ايام عمل

يجب التواصل معنا فور استلام الطلب وقبل استخدام القطعة أو غسلها أو تعديلها، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح الخطأ.

4. شروط قبول الاسترجاع بسبب خطأ المتجر

يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو مغسولة أو معطرة أو معدلة، مع وجود التاقات والتغليف الأصلي.

إذا تعذر إعادة تنفيذ الطلب الصحيح من هيبة سعودية أو توفيره، تتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل.

5. الموافقة على السياسة

إتمام الطلب ودفع قيمته يعني موافقة العميل على المقاسات والتفاصيل المسجلة، وعلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر هيبة سعودية، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.